Ayuda para Premium

Si ves un mensaje de error cuando inicies sesión en tu cuenta, prueba las siguientes formas de solucionarlo:

• Si nunca has solicitado una cuenta 360, por favor, haz clic en “Crear Cuenta” para crear una.
• Comprueba si has introducido el email y la contraseña correctos. Si olvidas tu contraseña, ve a he olvidado mi contraseña para restablecerla.
• Comprueba tu estado de VPN o Proxy que puede afectar a la conexión a nuestros servidores, o ponte en contacto con tu PSI para comprobar si el hostname "premium.360totalsecurity,com" puede resolverse.

Comprueba si has añadido el dispositivo a tu cuenta 360.

Para añadir dispositivos:

1. Abre 360 Total Security en el PC o tablet en el que te gustaría iniciar sesión.

2. Inicia sesión con tu cuenta 360

   

3. En la mayoría de los casos, si inicias sesión por primera vez en el programa 360 Total Security con una clave de licencia válida, Premium se activará automáticamente en este dispositivo. Si se te pregunta “¿Quieres añadir este dispositivo?”, haz clic en OK.

Abrir 360 Total Security. Haz clic en “Registrar clave de licencia” en la lista deplegable e introduce la clave de licencia enviada por email. Premium debería estar activado en este PC. Puedes gestionar tus licencias y dispositivos iniciando sesión en tu cuenta 360.

Si ves un mensaje de error al introducir la clave, prueba las siguientes formas de resolverlo:

• Comprueba si has introducido los 25 caracteres correctos. Intenta copiarlos o introducirlos de nuevo.
• Si tienes varias cuentas 360, comprueba si has añadido esta clave a otra cuenta 360.
• Comprueba si se ha alcanzado el límite de cantidad de claves de licencia en una cuenta.

La clave contiene 25 caracteres como estos:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Ver información de clave de licencia en tu email:

Si compras Premium desde nuestra tienda online, deberías recibir tu información de clave en la dirección de email que introdujiste durante la compra. Prueba las siguientes formas de encontrar este email:

• Comprueba la carpeta de spam.
• Prueba a buscar el email por la palabra “Cleverbridge” o por “Allsoft”.
• Si tienes varias direcciones de email, comprueba la dirección que proporcionaste cuando compraste Premium online.

Ver información de clave de linencia en la web:

• Ir a Historial de pedidos.
• Inicia sesión con el email que introdujiste durante la compra.
• Encuentra tu información de clave junto al logo del producto.

Abrir 360 Total Security. Haz clic en “Registrar clave de licencia” en la lista deplegable e introduce la clave de licencia enviada por email.

La clave de licencia que recibiste de la versión de Windows de 360 Total Security no puede utilizarse en la versión móvil de 360 Security. Si quieres usar premium en android, puedes descargar 360 security por http://www.360securityapps.com/en-us, y comprar Premium para la app de móvil.

Servicio de reembolso dentro de los 30 días de la compra.

Cómo encontrar la clave de licencia。