Customer Experience Improvement Program

Мы создали программу повышения качества обслуживания клиентов с целью улучшения обслуживания по анализу статистических данных об использовании продукта. По анализу этой статистики 360 может улучшить качество продуктов и услуг для пользователей. 360 только собирает статистику, касающуюся функции и производительности наших продуктов, и никакие личные данные не будут собираться при сборе или анализе данных. Вы можете участвовать в программе добровольно, и присоединяетесь по умолчанию при установке 360ZIP («Программное обеспечение»), вам можно изменить свои предпочтения, посетив меню «Настройки».

Мы собираем статистические данные по следующим причинам (и следующими способами):

Использование функций продукта

Чтобы лучше соответствовать требованиям наших пользователей, мы стремимся добавлять и улучшать функциональность наших продуктов. Сбор данных о количестве пользователей, использующих Программное обеспечение (и его функции) в настоящее время, покажет нам, в какие функции инвестировать и как улучшить их.

Когда вы используете определенную функцию Программного обеспечения, название и уникальный идентификатор этой функции будут сообщены в Центр безопасности 360. Эта статистика хранится на сервере, а собранная статистика основана на количестве посещений приложения конкретной веб-страницей на сервере.

Улучшение качества продукции

При использовании Программного обеспечения возможно возникать нарушения или неожиданные исключения в работе Программного обеспечения. Также антивирусные функции предоставляются облачными серверами 360. Для повышения качества облачного сервиса в мире мы будем собирать статистику серверных подключений.

Анализируя эту статистику, 360 может улучшить продукт и исправить ошибки или отклонения, а также оптимизировать развертывание сервера для лучшего облачного сервиса. Статистика о качестве облачного сервиса включает в себя: количество подключений и занятое время; код ошибки из сетевой библиотеки при возникновении ошибки; IP-адрес облачного сервера 360 и DNS, чтобы найти сервер. Эти данные не содержат личной информации пользователя.

Статистика сканирования вредоносных программ

Мы собираем статистические данные, чтобы лучше проанализировать распространение вредоносных программ, тенденций и поведенческих характеристик вредоносных программ. Собирая данные, мы можем создать решение для защиты вашего компьютера от всех новых вредоносных программ.

Обновления продукта

360 анализирует статистику использования, включая общее количество пользователей, чтобы лучше оптимизировать сервер и распределение пропускной способности. Это позволяет 360 предоставлять обновления Программного обеспечения, если необходимо, то 360 позволяет пользователям быстрее обновлять Программное обеспечение.

При обновлении программы номер версии и уникальный идентификатор приложения будут сообщены в Центр безопасности 360. Статистика обновлений пользователей хранится на центральном сервере 360. Собранная статистика основана на количестве посещений приложения конкретной веб-страницей на сервере.

Журнал ошибок

В случае зависания программы или возникновения непредвиденной ошибки при использовании Программного обеспечения, программа автоматически создает журнал ошибок. Сгенерированные журналы программ и ошибок будут переданы в 360 Центр безопасности, чтобы мы точно определили причину ошибки или зависания и улучшили качество продукта. Благодаря тщательному тестированию перед выпуском продуктов пользователям, почти нет вероятности появления сообщений об ошибках.

При завесении программы или возникновении ошибки автоматически загружается запись, что включает название связанной программы, а также связанную информацию, относящуюся к завесению или ошибке. Эта информация отправится в Центр безопасности 360 и она содержит только данные самого сообщения об ошибке, никаких личных данных пользователя не включено в ней.