Supporto e FAQ

Metodo 1: accedi con un account Premium per completare il collegamento del dispositivo

1. Apri 360 Total Security sul PC o tablet da collegare.
2. Accedi con il tuo account 360 Premium.

3. Quando compare "Vuoi aggiungere questo dispositivo?", fai clic su OK.
4. Se il messaggio non compare, fai clic su Aggiungi per collegare manualmente il dispositivo.
5. Se hai acquistato una chiave per 3 o 5 dispositivi, collega gli altri dispositivi nello stesso modo dal centro personale.

Metodo 2: inserisci la chiave di licenza

1. Fai clic su Registra chiave di licenza nelle Impostazioni.
2. Inserisci la chiave per completare il collegamento.

Motivi comuni di errore

• Una chiave può essere collegata a un solo account. Verifica di avere effettuato l’accesso all’account corretto.
• La chiave inserita non è valida. Controlla di averla digitata correttamente.
• La chiave è scaduta. Controlla il periodo di validità e rinnovala.
• Il numero di dispositivi collegabili è limitato. Rimuovi i dispositivi inutilizzati dal centro personale o acquista una nuova chiave.

Per assistenza, contatta support@360safe.com.

Remove added devices and bind new devices

Note: Device removal and new device binding operations can only be done on the personal center page.

1. Sign in to the 360 security center page.
2. Select the Licenses tab.
3. Expand the drop-down list in the Devices section.
4. Click the Delete button on the right side of the device name you want to remove.
5. After deletion, the prompt "Do you want to add the device to your current account" will appear at the top of the page. Click Add to bind your new device.

View or remove registered devices via web page

1. Open the 360 Account page and log in with your Premium account.
2. Navigate to Manage.
3. In the Active license section, click Remove on the right of the target device you wish to delete.

You can go to the personal center to view your account benefits, where your purchased membership benefits and expiration date will be clearly displayed.

Where can I view license key, validity period and renewal information?

You can check all related data in the legacy personal center, including your license key, validity period and renewal details.

1. Click the account avatar icon to enter the legacy personal center page.
2. Switch to the License tab to check your license key, validity period and renewal information.

1. Ripristina il backup e controlla il problema come mostrato di seguito:

2. Invia tramite e-mail support@360Safe.com il registro di aggiornamento del driver per l’analisi. Si trova in C:\Users\username\AppData\Roaming\360DrvMgr

Quali prodotti e sistemi operativi supporta il servizio Premium?

Prodotti supportati: 360 Total Security (versione Windows) 360 Total Security Essential (versione Windows)

Indicazioni di acquisto per dispositivi diversi

1. Per Windows XP / Windows 7 / Windows 8 o dispositivi x86 incompatibili con Windows 10/11: Offriamo un canale di pagamento legacy per questi dispositivi.
   Negozio della regione russa: https://www.360totalsecurity.com/ru/store
   Negozio della regione inglese: https://www.360totalsecurity.com/en/store

2. Per gli altri dispositivi: Puoi acquistare Premium sul nostro sito ufficiale o nel client del prodotto.

Premium is a built-in value-added service of 360 Total Security. Free and Premium users share the same installation package, no extra app download needed.

Activation Steps:

1. Download and install 360 Total Security.
2. Click "Upgrade Now" or Premium promotion entry to purchase.
3. Purchase inside the client: After payment, your 360 account will pop up automatically, membership binds directly to your login email with no license key required.
4. Purchase from legacy stores (https://www.360totalsecurity.com/ru/store/ https://www.360totalsecurity.com/en/store/): We will send a license key to your email. Open the drop-down menu, click Register License Key, enter the key and complete activation.

5. Log in your 360 account, your membership will be bound to this account.
6. A success prompt means activation is done.

Troubleshooting (Ads remain / Premium features unavailable after purchase)

• Verify you have logged into your 360 account. Reference: How to log in to 360 account in 360 Total Security.
• Verify your membership/license is activated. Reference: How to add my license key.
• Verify your device is bound to the account. Reference: How to add devices.
• Confirm you have the latest software version installed.
• Check that your membership/license has not expired. Reference: How to extend the expiration date.

La chiave contiene 25 caratteri:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Controlla le informazioni della chiave nella tua e-mail:

Se hai acquistato Premium nel nostro negozio online, "360" ha inviato la chiave all’indirizzo indicato durante l’acquisto.

• Se hai più indirizzi, controlla la casella usata per l’acquisto.
• Cerca "360" nelle e-mail.
• Controlla la cartella spam.

Manually register on web:

1. Go to Register.
2. Enter your 25-character key into the field. Refer to "Where can I find my license key after purchase?".
3. Click Register button.

If you see key error message when you enter the key, try the following ways to solve it:

• Check if you have entered the correct 25 characters. Try to copy or type it again.
• If you have multiple 360 accounts, check if you have added this key to another 360 account.