Support & FAQ

Methode 1: Mit einem Premium-Konto anmelden und die Gerätebindung abschließen

1. Öffnen Sie 360 Total Security auf dem PC oder Tablet, das Sie binden möchten.
2. Melden Sie sich mit Ihrem 360 Premium-Konto an.

3. Wenn die Meldung "Möchten Sie dieses Gerät hinzufügen?" erscheint, klicken Sie auf OK.
4. Wenn die Meldung nicht erscheint, klicken Sie auf Hinzufügen, um das Gerät manuell zu binden.
5. Wenn Sie einen Lizenzschlüssel für 3 oder 5 Geräte gekauft haben, binden Sie weitere Geräte auf dieselbe Weise über Ihr persönliches Zentrum.

Methode 2: Lizenzschlüssel eingeben und die Gerätebindung abschließen

1. Klicken Sie in den Einstellungen auf Lizenzschlüssel registrieren.
2. Geben Sie den Lizenzschlüssel ein, um die Gerätebindung abzuschließen.

Häufige Gründe für eine fehlgeschlagene Gerätebindung

• Ein Lizenzschlüssel kann nur an ein Konto gebunden werden. Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Zielkonto angemeldet sind.
• Der eingegebene Lizenzschlüssel ist ungültig. Prüfen Sie die Eingabe erneut.
• Ihr Lizenzschlüssel ist abgelaufen. Prüfen Sie die Gültigkeitsdauer des Schlüssels und verlängern Sie ihn.
• Die Zahl der bindbaren Geräte ist begrenzt. Entfernen Sie ungenutzte Geräte im persönlichen Zentrum oder kaufen Sie einen neuen Lizenzschlüssel.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an support@360safe.com.

Remove added devices and bind new devices

Note: Device removal and new device binding operations can only be done on the personal center page.

1. Sign in to the 360 security center page.
2. Select the Licenses tab.
3. Expand the drop-down list in the Devices section.
4. Click the Delete button on the right side of the device name you want to remove.
5. After deletion, the prompt "Do you want to add the device to your current account" will appear at the top of the page. Click Add to bind your new device.

View or remove registered devices via web page

1. Open the 360 Account page and log in with your Premium account.
2. Navigate to Manage.
3. In the Active license section, click Remove on the right of the target device you wish to delete.

You can go to the personal center to view your account benefits, where your purchased membership benefits and expiration date will be clearly displayed.

Where can I view license key, validity period and renewal information?

You can check all related data in the legacy personal center, including your license key, validity period and renewal details.

1. Click the account avatar icon to enter the legacy personal center page.
2. Switch to the License tab to check your license key, validity period and renewal information.

1. Stellen Sie die Sicherung wieder her und prüfen Sie das Problem wie unten gezeigt:

2. Senden Sie uns zur Analyse per E-Mail support@360Safe.com das Treiber-Updateprotokoll. Sie finden es unter C:\Users\username\AppData\Roaming\360DrvMgr

Welche Produkte und Betriebssysteme werden vom Premium-Dienst unterstützt?

Unterstützte Produkte: 360 Total Security (Windows-Version) 360 Total Security Essential (Windows-Version)

Kaufempfehlungen für verschiedene Geräte

1. Für Geräte mit Windows XP / Windows 7 / Windows 8 oder inkompatiblen Windows-10/11-x86-Geräten: Für diese Geräte bieten wir einen Legacy-Zahlungskanal an.
   Russischer Regionsshop: https://www.360totalsecurity.com/ru/store
   Englischer Regionsshop: https://www.360totalsecurity.com/en/store

2. Für alle anderen Geräte außerhalb der genannten Windows-Szenarien: Sie können den Premium-Dienst wie gewohnt auf unserer offiziellen Website oder im Produktclient kaufen.

Premium is a built-in value-added service of 360 Total Security. Free and Premium users share the same installation package, no extra app download needed.

Activation Steps:

1. Download and install 360 Total Security.
2. Click "Upgrade Now" or Premium promotion entry to purchase.
3. Purchase inside the client: After payment, your 360 account will pop up automatically, membership binds directly to your login email with no license key required.
4. Purchase from legacy stores (https://www.360totalsecurity.com/ru/store/ https://www.360totalsecurity.com/en/store/): We will send a license key to your email. Open the drop-down menu, click Register License Key, enter the key and complete activation.

5. Log in your 360 account, your membership will be bound to this account.
6. A success prompt means activation is done.

Troubleshooting (Ads remain / Premium features unavailable after purchase)

• Verify you have logged into your 360 account. Reference: How to log in to 360 account in 360 Total Security.
• Verify your membership/license is activated. Reference: How to add my license key.
• Verify your device is bound to the account. Reference: How to add devices.
• Confirm you have the latest software version installed.
• Check that your membership/license has not expired. Reference: How to extend the expiration date.

Der Schlüssel enthält 25 Zeichen:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Lizenzschlüsselinformationen in Ihrer E-Mail:

Wenn Sie Premium in unserem Onlineshop gekauft haben, wurde der Lizenzschlüssel von "360" an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. So finden Sie die Nachricht:

• Prüfen Sie bei mehreren E-Mail-Adressen das Postfach, das Sie beim Onlinekauf angegeben haben.
• Suchen Sie in Ihren E-Mails nach "360".
• Prüfen Sie den Spamordner.

Manually register on web:

1. Go to Register.
2. Enter your 25-character key into the field. Refer to "Where can I find my license key after purchase?".
3. Click Register button.

If you see key error message when you enter the key, try the following ways to solve it:

• Check if you have entered the correct 25 characters. Try to copy or type it again.
• If you have multiple 360 accounts, check if you have added this key to another 360 account.