Assistance et FAQ

Méthode 1 : se connecter avec un compte Premium pour associer l’appareil

1. Ouvrez 360 Total Security sur le PC ou la tablette à associer.
2. Connectez-vous avec votre compte 360 Premium.

3. Lorsque le message "Voulez-vous ajouter cet appareil ?" apparaît, cliquez sur OK.
4. Si le message n’apparaît pas, cliquez sur Ajouter pour associer l’appareil manuellement.
5. Si vous avez acheté une clé pour 3 ou 5 appareils, associez les autres appareils de la même façon depuis votre centre personnel.

Méthode 2 : saisir la clé de licence

1. Cliquez sur Enregistrer la clé de licence dans les paramètres.
2. Saisissez la clé pour terminer l’association.

Causes fréquentes d’échec

• Une clé ne peut être associée qu’à un seul compte. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
• La clé saisie est invalide. Vérifiez votre saisie.
• La clé a expiré. Vérifiez sa durée de validité et renouvelez-la.
• Le nombre d’appareils associables est limité. Supprimez les appareils inutilisés de votre centre personnel ou achetez une nouvelle clé.

En cas de problème, contactez support@360safe.com.

Remove added devices and bind new devices

Note: Device removal and new device binding operations can only be done on the personal center page.

1. Sign in to the 360 security center page.
2. Select the Licenses tab.
3. Expand the drop-down list in the Devices section.
4. Click the Delete button on the right side of the device name you want to remove.
5. After deletion, the prompt "Do you want to add the device to your current account" will appear at the top of the page. Click Add to bind your new device.

View or remove registered devices via web page

1. Open the 360 Account page and log in with your Premium account.
2. Navigate to Manage.
3. In the Active license section, click Remove on the right of the target device you wish to delete.

You can go to the personal center to view your account benefits, where your purchased membership benefits and expiration date will be clearly displayed.

Where can I view license key, validity period and renewal information?

You can check all related data in the legacy personal center, including your license key, validity period and renewal details.

1. Click the account avatar icon to enter the legacy personal center page.
2. Switch to the License tab to check your license key, validity period and renewal information.

1. Restaurez la sauvegarde pour vérifier le problème comme indiqué ci-dessous :

2. Envoyez-nous par e-mail support@360Safe.com le journal de mise à jour du pilote pour analyse. Il se trouve dans C:\Users\username\AppData\Roaming\360DrvMgr

Quels produits et systèmes d’exploitation sont pris en charge par le service Premium ?

Produits pris en charge : 360 Total Security (version Windows) 360 Total Security Essential (version Windows)

Conseils d’achat selon l’appareil

1. Pour Windows XP / Windows 7 / Windows 8 ou les appareils incompatibles avec Windows 10/11 x86 : Nous proposons un canal de paiement legacy pour ces appareils.
   Boutique de la région russe : https://www.360totalsecurity.com/ru/store
   Boutique de la région anglaise : https://www.360totalsecurity.com/en/store

2. Pour les autres appareils : Vous pouvez acheter Premium sur notre site officiel ou dans le client du produit.

Premium is a built-in value-added service of 360 Total Security. Free and Premium users share the same installation package, no extra app download needed.

Activation Steps:

1. Download and install 360 Total Security.
2. Click "Upgrade Now" or Premium promotion entry to purchase.
3. Purchase inside the client: After payment, your 360 account will pop up automatically, membership binds directly to your login email with no license key required.
4. Purchase from legacy stores (https://www.360totalsecurity.com/ru/store/ https://www.360totalsecurity.com/en/store/): We will send a license key to your email. Open the drop-down menu, click Register License Key, enter the key and complete activation.

5. Log in your 360 account, your membership will be bound to this account.
6. A success prompt means activation is done.

Troubleshooting (Ads remain / Premium features unavailable after purchase)

• Verify you have logged into your 360 account. Reference: How to log in to 360 account in 360 Total Security.
• Verify your membership/license is activated. Reference: How to add my license key.
• Verify your device is bound to the account. Reference: How to add devices.
• Confirm you have the latest software version installed.
• Check that your membership/license has not expired. Reference: How to extend the expiration date.

La clé contient 25 caractères :

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Consultez les informations de la clé dans votre e-mail :

Si vous avez acheté Premium dans notre boutique en ligne, "360" a envoyé la clé à l’adresse indiquée lors de l’achat. Pour retrouver ce message :

• Avec plusieurs adresses, vérifiez la boîte utilisée lors de l’achat.
• Recherchez "360" dans vos e-mails.
• Vérifiez le dossier de courrier indésirable.

Manually register on web:

1. Go to Register.
2. Enter your 25-character key into the field. Refer to "Where can I find my license key after purchase?".
3. Click Register button.

If you see key error message when you enter the key, try the following ways to solve it:

• Check if you have entered the correct 25 characters. Try to copy or type it again.
• If you have multiple 360 accounts, check if you have added this key to another 360 account.