Soporte y preguntas frecuentes

Método 1: Inicia sesión con una cuenta Premium para completar la vinculación del dispositivo

1. Abre 360 Total Security en el PC o la tableta que quieras vincular.
2. Inicia sesión con tu cuenta 360 Premium.

3. Cuando aparezca "¿Quieres añadir este dispositivo?", haz clic en Aceptar.
4. Si no aparece el aviso, haz clic en Añadir para vincular el dispositivo manualmente.
5. Si compraste una clave para 3 o 5 dispositivos, vincula los demás de la misma forma desde tu centro personal.

Método 2: Introduce la clave de licencia para completar la vinculación

1. Haz clic en Registrar clave de licencia en Ajustes.
2. Introduce la clave para terminar de vincular el dispositivo.

Motivos habituales de fallo

• Una clave solo puede vincularse a una cuenta. Confirma que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
• La clave introducida no es válida. Comprueba que la has escrito correctamente.
• La clave ha caducado. Comprueba su periodo de validez y renúevala.
• Existe un límite máximo de dispositivos vinculables. Elimina dispositivos sin usar en tu centro personal o compra una nueva clave.

Si tienes problemas, contacta con support@360safe.com.

Elimina los dispositivos añadidos y vincula dispositivos nuevos

Nota: Las operaciones de eliminación y vinculación de dispositivos nuevos solo pueden realizarse desde la página del centro personal.

1. Inicia sesión en la página del centro de seguridad de 360.
2. Selecciona la pestaña Licencias.
3. Abre la lista desplegable de la sección Dispositivos.
4. Haz clic en el botón Eliminar situado a la derecha del dispositivo que quieras quitar.
5. Después de eliminarlo, aparecerá en la parte superior de la página el aviso "¿Quieres añadir el dispositivo a tu cuenta actual?". Haz clic en Añadir para vincular el nuevo dispositivo.

Consulta o elimina dispositivos registrados desde la página web

1. Abre la 360 Account page e inicia sesión con tu cuenta Premium.
2. Ve a Administrar.
3. En la sección de licencias activas, haz clic en Eliminar a la derecha del dispositivo que quieras quitar.

Puedes ir al centro personal para consultar los beneficios de tu cuenta, donde se muestran claramente los beneficios adquiridos y la fecha de caducidad.

Comprueba si aparece el logotipo Premium en la página principal: indica que Premium está activo y que todas las funciones y herramientas con una corona están disponibles.

Si el producto no muestra el logotipo Premium, las funciones Premium no estarán disponibles. Inicia sesión con tu cuenta Premium de 360 y añade el dispositivo. Consulta Cómo eliminar dispositivos registrados y vincular dispositivos nuevos.

¿Dónde puedo consultar la clave, el periodo de validez y la información de renovación?

Puedes consultar todos los datos relacionados en el antiguo centro personal, incluidos la clave de licencia, el periodo de validez y la información de renovación.

1. Haz clic en el icono del avatar de la cuenta para entrar en la página del antiguo centro personal.
2. Cambia a la pestaña Licencia para consultar la clave, el periodo de validez y la información de renovación.

1. Restaura la copia de seguridad y comprueba el problema como se muestra a continuación:

2. Envíanos por correo electrónico support@360Safe.com el registro de actualización del controlador para analizarlo. Está en C:\Users\username\AppData\Roaming\360DrvMgr

¿Qué productos y sistemas operativos son compatibles con el servicio Premium?

Productos compatibles: 360 Total Security (versión de Windows) 360 Total Security Essential (versión de Windows)

Recomendaciones de compra para distintos dispositivos

1. Para usuarios de Windows XP / Windows 7 / Windows 8 o dispositivos incompatibles con Windows 10/11 x86: Ofrecemos un canal de pago antiguo para estos dispositivos.
   Tienda de la región rusa: https://www.360totalsecurity.com/ru/store
   Tienda de la región inglesa: https://www.360totalsecurity.com/en/store

2. Para los demás dispositivos fuera de los escenarios anteriores: Puedes comprar Premium normalmente en nuestro sitio oficial o desde el cliente del producto.

Premium is a built-in value-added service of 360 Total Security. Free and Premium users share the same installation package, no extra app download needed.

Activation Steps:

1. Download and install 360 Total Security.
2. Click "Upgrade Now" or Premium promotion entry to purchase.
3. Purchase inside the client: After payment, your 360 account will pop up automatically, membership binds directly to your login email with no license key required.
4. Purchase from legacy stores (https://www.360totalsecurity.com/ru/store/ https://www.360totalsecurity.com/en/store/): We will send a license key to your email. Open the drop-down menu, click Register License Key, enter the key and complete activation.

5. Log in your 360 account, your membership will be bound to this account.
6. A success prompt means activation is done.

Troubleshooting (Ads remain / Premium features unavailable after purchase)

• Verify you have logged into your 360 account. Reference: How to log in to 360 account in 360 Total Security.
• Verify your membership/license is activated. Reference: How to add my license key.
• Verify your device is bound to the account. Reference: How to add devices.
• Confirm you have the latest software version installed.
• Check that your membership/license has not expired. Reference: How to extend the expiration date.

La clave contiene 25 caracteres:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Consulta la información de la clave en tu correo:

Si compraste Premium en nuestra tienda en línea, "360" envió la clave a la dirección de correo que indicaste al comprar. Para encontrar el mensaje:

• Si tienes varias direcciones, revisa el buzón que usaste para comprar Premium.
• Busca "360" en tu correo.
• Revisa la carpeta de spam.

Manually register on web:

1. Go to Register.
2. Enter your 25-character key into the field. Refer to "Where can I find my license key after purchase?".
3. Click Register button.

If you see key error message when you enter the key, try the following ways to solve it:

• Check if you have entered the correct 25 characters. Try to copy or type it again.
• If you have multiple 360 accounts, check if you have added this key to another 360 account.